Cesfam Villa Nonguén – El Director de Cesfam Nonguén explica las demoras en la atención telefónica del recinto, tras denuncias de los usuarios, quienes indican (a Radio Nonguén y en rrss) la excesiva tardanza en la atención telefónica para solicitar horas de atención médica. Tras esto, el Director del Cesfam, sr. Lionel Zúñiga Fuentes, reconoció que enfrentan problemas respecto al vínculo con la comunidad en el horario de solicitud de horas médicas.
De acuerdo con el sr. Zúñiga, se disponen de tres líneas telefónicas que pertenecen al sistema nacional de comunicaciones del Ministerio de Salud, las que presentan la particularidad de no presentar tono ocupado. Además, indica que existe una cola de espera de llamadas entrantes cuando están atendiendo algún requerimiento o se satura, situación que puede confundir al usuario e inducirlo a pensar que su llamada no fue atendida o que le colgaron.
También, explica que el tiempo promedio de atención de este tipo de llamadas es de dos minutos y medio, lo que implica que las tres líneas pueden atender alrededor de 75 llamados por hora. Dado que el número de atenciones médicas diarias se encuentra en dicho entorno, solicita que solo se utilice el horario de 8:00 a 09: 30 horas para pedir citas de atención médica, y que cualquier consulta adicional se realice en un horario posterior a
ese.
El director señala que desde la Dirección del Cesfam se hacen esfuerzos por mejorar la atención telefónica en el horario señalado, a la vista de resultados positivos, y agregó que las inquietudes de los usuarios son bienvenidas, consideradas y que se intenta dar respuesta a ellas. Asimismo, el sr. Zúñiga solicita cooperación para optimizar los procesos de atención y, con ello, mantener y aumentar los buenos estándares de calidad que hoy presentan.
